QUESTIONS SUR LES PRODUITS
Pour
Tu trouveras ici les instructions d'entretien pour toutes les surfaces
FR/EN
En imprégnant la surface avec
Imprégnation:
- teste la capacité d'absorption de
-
- attends environ 1-2 heures après la première imprégnation et applique la couche suivante de
- Pour un résultat optimal, répète l'opération trois fois.
- Garde la surface propre et sans saleté pendant l'imprégnation.
En entretenant ton meuble, tu veilles à minimiser les traces d'utilisation et à en profiter longtemps. Tu soutiens ainsi notre philosophie de durabilité par la longévité.
La planche de cuisine WYE se comporte comme une planche en bois traditionnelle. Nous recommandons d'utiliser les planches de cuisine comme plateau, dessous de tasse, chemin de table, pour disposer des bols ou comme objet de décoration dans ta maison - mais c'est TOI qui décides au final de l'utilisation la plus appropriée. Les taches qui apparaissent lors de cette utilisation sont faciles à enlever (voir FAQ Nettoyage)
Tu dois tenir compte du fait que
Nos planches de cuisine passent au lave-vaisselle et sont faciles à entretenir. Les taches peuvent donc être enlevées soit dans le lave-vaisselle, soit avec du liquide vaisselle, de l'eau chaude et une éponge rugueuse.
Pour nettoyer les taches tenaces dans le lave-vaisselle, nous recommandons d'utiliser des pastilles de haute qualité (par exemple les pastilles pour lave-vaisselle Frosch).
Ne crois-tu pas ? Convaincs-toi en regardant nos planches de cuisine testées au lave-vaisselle.
Pour nettoyer des taches tenaces dans l'évier, fais tremper la planche de cuisine dans de l'eau chaude pendant au moins 5 min, puis nettoie-la avec une éponge ou une brosse.
REMARQUE:
Si du liquide a pénétré dans le matériau, la force du soleil suffit souvent à le faire disparaître.
Les taches plus tenaces peuvent être facilement traitées avec une éponge à vaisselle rugueuse et de l'eau claire et froide. Ce faisant, humidifier toute la surface afin d'éviter les bords de séchage. Le nettoyage à sec avec un non-tissé abrasif fonctionne également très bien. Nous recommandons pour cela notre
En cas de taches ou de rayures très tenaces, il est possible de poncer toute la surface. La coloration du
Remarque:
Les espaces entre la
En cas de tolérances plus importantes, nous recommandons d'insérer une rondelle entre la
Voir les instructions détaillées:
Contrairement aux marques connues pour leur "fast furniture", nous utilisons une tôle d'acier de haute qualité d'une épaisseur de 3 mm (voire 4 mm pour les tables). Cette solidité assure la longévité, mais aussi la stabilité. Tu seras surpris lorsque tu tiendras un tabouret entre tes mains et tu aimeras directement son poids agréable.
Pour découvrir nos meubles de près, tu peux te rendre chez l'un de nos nombreux revendeurs. Tu trouveras une liste de ceux qui se trouvent près de chez toi Ici.
Nous fabriquons notre
Le plastique utilisé pour nos patins de sol est fabriqué en Suisse
Les pigments de couleur de notre série Hero en
En nous retournant ton produit ou en le confiant à l'un de nos revendeurs, tu recevras un crédit de 40% pour un nouveau produit de la gamme. Nous travaillons actuellement à l'extension de la communauté Circular, de sorte que tu pourras bientôt utiliser ton crédit auprès d'une sélection de marques durables.
EXPÉDITION
Quels sont les frais de port ?
Tu trouveras les frais de port actuels ici.
En règle générale, la livraison s'effectue entre 3 et 10 jours ouvrables, selon le produit.
Sur chaque page de produit se trouve un ampoule de disponibilitéqui indique le temps que prendra probablement l'expédition. En cas de retard, nous t'en informerons le plus rapidement possible. Pour cela, vérifie toujours ton dossier spam et veille à ce que ta boîte aux lettres dispose de suffisamment de mémoire .
En cas de questions ou de problèmes, n'hésite pas à t'adresser par e-mail à hello@wye-design.com. Nous nous ferons un plaisir de t'aider et de chercher ensemble une solution.
N'oublie pas que tu as la possibilité d'annuler ta commande à tout moment.
Dès que tu as terminé ta commande, tu reçois par e-mail une confirmation de commande de notre part. Ensuite, nous t'envoyons un deuxième mail avec un lien de suividès que ton paquet a quitté notre entrepôt.
En cas de retard, nous t'informons le plus rapidement possible par mail. Cependant, vérifie toujours ton dossier spam et veille à avoir suffisamment de mémoire dans ta boîte aux lettres.
En cas de questions sur le statut de ta commande, écris-nous simplement un mail à hello@wye-design.com avec ton nom et ton numéro de commande. Nous nous ferons un plaisir de t'aider!
Tu reçois un e-mail avec un numéro de suivi après l'envoi de ta commande. Ce numéro de suivi te permet de suivre facilement l'envoi de ta commande.
RETOURS & REMBOURSEMENTS
Tu peux nous retourner ta commande dans un délai de 14 jours . Pour ce faire, contacte-nous via hello@wye-design.com, nous te fournirons ensuite une étiquette de retour.
Les retours à l'adresse indiquée dans les mentions légales ne sont pas acceptés.
Les frais de retour sont à ta charge. Attention ! Moins de retours, c'est mieux pour l'environnement!
En cas de retour volontaire, le renvoi est payant. S'il s'agit d'un produit endommagé, nous prenons en charge les frais de retour.
Marchandise endommagée?
S'il s'agit d'un produit endommagé, contacte-nous via le hello@wye-design.com und et envoie-nous une photo, nous te fournirons ensuite une étiquette de retour.
La marchandise ne te plaît pas ?
Prends contact avec nous via le hello@wye-design.com, et nous te fournirons une étiquette de retour payante.
En cas de retour, nous te prions de respecter les points suivants:
1. En cas de défaut, de livraison insuffisante ou d'erreur de livraison, contacte-nous rapidement au : hello@wye-design.com
2. le retour doit correspondre autant que possible à l'état original. Nous nous réservons le droit de retenir une compensation pour les dommages matériels subis par le produit lors du remboursement.
3. Les meubles déjà montés doivent être soigneusement démontés.
4. Si le retour dans l'emballage d'origine n'est plus possible, assure-toi que le produit est suffisamment transportable. Veille à ce que l'emballage soit bon et sûr, car l'expédition manque souvent de soin et nous devons te tenir responsable des dommages causés par le transport.
6. si tu as déjà payé le produit, tu seras bien entendu remboursé.
Dès que nous aurons reçu ton retour, nous procéderons au remboursement. Tu recevras un e-mail dès que le remboursement aura été effectué
Si tu reçois un produit défectueux ou endommagé, nous te prions de nous contacter (hello@wye-design.com). Nous pourrons ainsi garantir un traitement rapide et - si nécessaire - un échange fiable.
Nous discuterons alors ensemble de tout le reste.
Si tu n'as pas reçu d'étiquette de retour, nous sommes à ta disposition à tout moment à l'adresse e-mail hello@wye-design.com pour t'envoyer une étiquette.
Il est possible de renvoyer deux retours dans un seul colis. Veillez à ce que nos produits soient soigneusement emballés afin que nous les recevions intacts et que nous puissions les réintégrer dans notre stock dans un souci de durabilité.
ÉVALUATIONS
La satisfaction de nos clients est bien entendu notre plus grande priorité. C'est pourquoi le feedback de nos clients est très important, car nous voulons nous assurer à tout moment que chaque client est satisfait de son expérience d'achat chez WYE.
Evaluations des clients sur JudgeMe
Nos clients ont la possibilité de donner des évaluations sur des produits spécifiques et sur notre boutique sur JudgeMe. Ces évaluations sont notamment affichées au niveau des produits et aident les autres clients à faire leurs achats. Découvre les évaluations de nos clients ici.
Protection des acheteurs sur Trusted-Shops
Nous sommes certifiés par la Protection acheteurs Trusted-Shops, qui offre une protection complète pour les commandes en ligne. Nos clients ont ainsi la certitude que la Protection acheteurs s'applique en cas de retour de marchandises ou de livraison manquante. Découvre WYE sur Trusted Shops. Tu obtiendras de plus amples informations sur la Protection acheteurs Trusted-Shops ici.