Die Lieferung erfolgt in der Regel, je nach Produkt, zwischen 3-10 Werktagen.
Auf jeder Produktseite befindet sich eine Verfügbarkeitsampel, die anzeigt, wie lange der Versand voraussichtlich dauern wird. Falls es zu Verzögerungen kommen sollte, informieren wir Dich schnellstmöglich. Bitte prüfe hierfür auch immer deinen Spam-Ordner und achte auf genügend Speicherplatz in deinem Mailpostfach.

Bei Fragen oder Problemen, wende Dich gerne via Mail an hello@wye-design.com. Wir helfen Dir gerne weiter und suchen gemeinsam nach einer Lösung.

Beachte auch, dass Du jederzeit die Möglichkeit hast, deine Bestellung zu stornieren.

Sobald Du deine Bestellung abgeschlossen hast, erhältst Du via Mail eine Bestellbestätigung von uns. Im Anschluss senden wir Dir eine zweite Mail mit einem Tracking-Link, sobald dein Päckchen unser Lager verlassen hat.

Falls es zu Verzögerungen kommen sollte, informieren wir Dich schnellstmöglich via Mail. Bitte prüfe jedoch auch immer deinen Spam-Ordner und achte auf genügend Speicherplatz in deinem Mailpostfach.

Bei Fragen zum Status deiner Bestellung, schreib uns einfach eine Mail an hello@wye-design.com mit deinem Namen und deiner Bestellnummer. Wir helfen Dir gerne weiter!

Du erhältst eine Mail inklusive Trackingnummer, nachdem Deine Bestellung verschickt wurde. Mit dieser Trackingnummer ist Deine Bestellung einfach nachzu verfolgen.

Ware beschädigt? 
Falls es sich um ein beschädigtes Produkt handelt kontaktiere uns bitte hierfür über die hello@wye-design.com und schicke uns ein Foto mit, im Anschluss stellen wir ein Retourenlabel zur Verfügung.

Ware gefällt Dir nicht? 
Bitte kontaktiere uns hierfür über die hello@wye-design.com, im Anschluss stellen wir ein kostenpflichtiges Retourenlabel zur Verfügung.

Bei einer Retoure bitten wir Dich folgende Punkte zu beachten:

1. Bei Mängeln, Zuwenig Lieferung oder Falschlieferung melde Dich bitte zeitnah bei uns unter: hello@wye-design.com

2. Die Rücksendung sollte möglichst dem Originalzustand entsprechen. Wir behalten es uns vor, Wertersatz für Sachschäden am Produkt bei der Erstattung einzubehalten.

3. Bereits aufgebaute Möbel müssen gründlich auseinander gebaut werden.

4. Falls die Rückgabe in der Originalverpackung nicht mehr möglich ist, stelle bitte eine ausreichende Transportfähigkeit sicher. Achte auf eine gute und sichere Verpackung, da es beim Versand oftmals an Sorgfalt mangelt und wir Dich für die Transportschäden haftbar machen müssen. 

6. Falls Du das Produkt bereits bezahlt hast, bekommst Du selbstverständlich dein Geld erstattet. 

Für den Rückversand wird ein Label von uns zur Verfügung gestellt. Rücksendungen an die Adresse im Impressum werden nicht angenommen.

Bei einer freiwilligen Retoure ist die Rücksendung kostenpflichtig.

Sobald wir Deine Rücksendung erhalten haben, werden wir die Rückerstattung in die Wege leiten. Hierzu bekommst Du eine Mail, sobald die Rückerstattung erfolgt ist.

Falls ein Produkt fehlerhaft oder beschädigt bei Dir ankommt, bitten wir Dich uns zu kontaktieren (hello@wye-design.com). So können wir eine schnelle Abwicklung und - falls nötig - einen zuverlässigen Austausch gewährleisten.

Es ist möglich zwei Retouren in einem Paket zurückzuschicken. Achte bitte darauf, dass unsere Produkte sorgfältig verpackt werden, damit wir sie unbeschadet erhalten und im Sinne der Nachhaltigkeit wieder in unser Lager mit aufnehmen können.