Die Lieferung erfolgt in der Regel, je nach Produkt, zwischen 3-10 Werktagen.
Auf jeder Produktseite befindet sich eine Verfügbarkeitsampel, die anzeigt, wie lange der Versand voraussichtlich dauern wird. Falls es zu Verzögerungen kommen sollte, informieren wir Dich schnellstmöglich. Bitte prüfe hierfür auch immer deinen Spam-Ordner und achte auf genügend Speicherplatz in deinem Mailpostfach.

Bei Fragen oder Problemen, wende Dich gerne via Mail an hello@wye-design.com. Wir helfen Dir gerne weiter und suchen gemeinsam nach einer Lösung.

Beachte auch, dass Du jederzeit die Möglichkeit hast, deine Bestellung zu stornieren.

Sobald Du deine Bestellung abgeschlossen hast, erhältst Du via Mail eine Bestellbestätigung von uns. Im Anschluss senden wir Dir eine zweite Mail mit einem Tracking-Link, sobald dein Päckchen unser Lager verlassen hat.

Falls es zu Verzögerungen kommen sollte, informieren wir Dich schnellstmöglich via Mail. Bitte prüfe jedoch auch immer deinen Spam-Ordner und achte auf genügend Speicherplatz in deinem Mailpostfach.

Bei Fragen zum Status deiner Bestellung, schreib uns einfach eine Mail an hello@wye-design.com mit deinem Namen und deiner Bestellnummer. Wir helfen Dir gerne weiter!

Du erhältst eine Mail inklusive Trackingnummer, nachdem Deine Bestellung verschickt wurde. Mit dieser Trackingnummer ist Deine Bestellung einfach nachzu verfolgen.

Hier arbeiten wir gerade an einer Lösung. Wir halten Dich auf dem Laufenden.

Ware beschädigt? 
Falls es sich um ein beschädigtes Produkt handelt senden wir Dir ein Retourenlabel, welches Du an das Paket klebst. Achte bitte darauf, dass unsere Produkte sorgfältig verpackt werden, damit wir sie unbeschadet erhalten. Mit diesem Retourenlabel kannst Du das Paket in jeder (abhängig von der Größe des Pakets) Poststation abgeben. Bei großen Möbeln lassen wir das Paket bei dir abholen.

Ware gefällt Dir nicht? 
Bei freiwilliger Retoure schicke das Paket bitte selbstständig an folgende Adresse: WYE GmbH Warehouse, Dr. Karl-Slevogt-Str 1 Rampe; Souterrain, 82362 Weilheim, Deutschland. Achte bitte darauf, dass unsere Produkte sorgfältig verpackt werden, damit wir sie unbeschadet erhalten. 

Bei einer Retoure bitten wir Dich folgende Punkte zu beachten:

1. Bei Mängeln, Zuwenig Lieferung oder Falschlieferung melde Dich bitte zeitnah bei uns unter: hello@wye-design.com

2. Die Rücksendung sollte möglichst dem Originalzustand entsprechen. Wir behalten es uns vor, Wertersatz für Sachschäden am Produkt bei der Erstattung einzubehalten.

3. Bereits aufgebaute Möbel müssen gründlich auseinander gebaut werden.

4. Falls die Rückgabe in der Originalverpackung nicht mehr möglich ist, stelle bitte eine ausreichende Transportfähigkeit sicher. Achte auf eine gute und sichere Verpackung, da es beim Versand oftmals an Sorgfalt mangelt und wir Dich für die Transportschäden haftbar machen müssen. 

5. Wir empfehlen Dir, den Beleg der Sendungsnummer so lange aufzubewahren, bis die Rückerstattung bei Dir angekommen ist. Für verloren gegangene Sendungen können wir keinerlei Verantwortung übernehmen, sobald Du den Rücksendebeleg nicht mehr vorweisen kannst.

6. Falls Du das Produkt bereits bezahlt hast, bekommst Du selbstverständlich dein Geld erstattet. 

Die richtige Adresse für Deine Rücksendung ist: 

WYE GmbH Warehouse
Dr. Karl-Slevogt-Str 1 Rampe; Souterrain 
82362 Weilheim 
Deutschland

Bei einer freiwilligen Retoure ist die Rücksendung kostenpflichtig. Falls es sich um ein beschädigtes Produkt handelt übernehmen wir die Rücksendekosten.

Sobald wir Deine Rücksendung erhalten haben, werden wir die Rückerstattung in die Wege leiten. Hierzu bekommst Du eine Mail, sobald die Rückerstattung erfolgt ist.

Falls ein Produkt fehlerhaft oder beschädigt bei Dir ankommt, bitten wir Dich uns zu kontaktieren (hello@wye-design.com). So können wir eine schnelle Abwicklung und - falls nötig - einen zuverlässigen Austausch gewährleisten.

Es ist möglich zwei Retouren in einem Paket zurückzuschicken. Achte bitte darauf, dass unsere Produkte sorgfältig verpackt werden, damit wir sie unbeschadet erhalten und im Sinne der Nachhaltigkeit wieder in unser Lager mit aufnehmen können.